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                  最近新聞

                  客不容緩!建業(yè)集團(tuán)舉行客訴專項(xiàng)治理百日行動(dòng)動(dòng)員會(huì)

                  2019年,建業(yè)實(shí)現(xiàn)雙千億、全覆蓋;2020年上半年,建業(yè)新生活上市成功,上半年業(yè)績(jī)同步上升,這些是所有建業(yè)人的努力,也是所有建業(yè)人的驕傲。

                  安而不忘危,是安危;無(wú)憂必有患,是憂患。面對(duì)快速發(fā)展下的客訴問(wèn)題,建業(yè)謹(jǐn)記“誰(shuí)擁有了客戶,誰(shuí)就擁有了未來(lái)”的客戶觀與“沒(méi)有任何理由向客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品,沒(méi)有任何理由向客戶提供二流的服務(wù)”的產(chǎn)品服務(wù)觀,刀刃向內(nèi),自清自檢。

                  2020年7月24日,建業(yè)集團(tuán)召開(kāi)“客不容緩——建業(yè)集團(tuán)客訴專項(xiàng)治理百日行動(dòng)”動(dòng)員會(huì),建業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)胡葆森、聯(lián)席董事長(zhǎng)劉衛(wèi)星、執(zhí)行總裁王俊等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),以及八大業(yè)務(wù)集團(tuán)、五大區(qū)域負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

                        直面問(wèn)題,客不容緩。會(huì)議首先由集團(tuán)客服指揮中心副總監(jiān)馬駿作《建業(yè)集團(tuán)客訴專項(xiàng)治理百日行動(dòng)》匯報(bào)。報(bào)告以完成信用捍衛(wèi)、品牌修復(fù)、洗刷恥辱三大工程為中心,通過(guò)數(shù)據(jù)和視頻形式分析了2020年上半年客訴情況,直面客戶服務(wù)過(guò)程中的不足,顯示出開(kāi)展客訴專項(xiàng)治理活動(dòng)的迫切性,并提出改進(jìn)提升的舉措,確定了85%以上的處結(jié)率目標(biāo)。

                    簽訂軍令狀,使命必達(dá)。隨后,八大業(yè)務(wù)集團(tuán)、五大區(qū)域負(fù)責(zé)人簽訂軍令狀,承諾將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),滿懷信心,使命必達(dá),持續(xù)提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量,確保協(xié)同作戰(zhàn),使處結(jié)率達(dá)到目標(biāo)水平。

                  全面部署,確保行動(dòng)效果。最后,建業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)胡葆森對(duì)本次活動(dòng)提出明確要求:第一,設(shè)立總裁投訴熱線,讓客戶投訴直達(dá)總裁,確保投訴信息對(duì)稱;第二,設(shè)定投訴開(kāi)放日,全面收集問(wèn)題,將問(wèn)題研究分類,盡快確認(rèn)責(zé)任主體、所需資金、處理時(shí)長(zhǎng)及解決方案;第三,抓典型、樹(shù)榜樣,讓客戶選出典型,好的典型要加大推廣、學(xué)習(xí),壞的典型嚴(yán)肅處理;第四,本次“7·24行動(dòng)”要用一個(gè)月時(shí)間收集問(wèn)題,截至10月底,處結(jié)率要達(dá)到85%以上;第五,建立健全標(biāo)準(zhǔn)化制度,地產(chǎn)集團(tuán)、中原建業(yè)集團(tuán)、新生活集團(tuán)、筑友集團(tuán)作為本次活動(dòng)的主力軍,要完善制度建設(shè)、加大管控力度、制定獎(jiǎng)勵(lì)政策,五大區(qū)域作為“地面部隊(duì)”與業(yè)務(wù)集團(tuán)協(xié)同作戰(zhàn),深化標(biāo)本兼治,構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制;第六,引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu),進(jìn)行第三方參評(píng);4009617777客服熱線要由被動(dòng)地接受投訴,變?yōu)橹鲃?dòng)地上門(mén)服務(wù),做到定期電話督查,綜合成為服務(wù)線、監(jiān)督線和經(jīng)驗(yàn)推廣線。

                  最后,胡董強(qiáng)調(diào),本次活動(dòng)要自下而上反映問(wèn)題,自上而下傳達(dá)命令,上下同心協(xié)力,確保行動(dòng)效果,修復(fù)民心,重建口碑,給市場(chǎng)、給客戶、給自己一個(gè)好的交待。

                  客不容緩,刻不容緩,客戶是任何一家成功企業(yè)最寶貴的資產(chǎn),客戶的需求就是我們循道途中那束不滅的光。深耕中原28年,從“建業(yè)反思日”“671百日風(fēng)暴”“琢玉行動(dòng)”“建業(yè)在傾聽(tīng)”,到“品質(zhì)提升年”再到“客不容緩——建業(yè)集團(tuán)客訴專項(xiàng)治理百日行動(dòng)”,建業(yè)對(duì)于自身產(chǎn)品和服務(wù)的審視從未停止。

                  建業(yè)“客不容緩”專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī),推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的全面提升,想客戶之所想,急客戶之所急,切實(shí)踐行“讓河南人民過(guò)上好生活”的企業(yè)使命。