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統(tǒng)一思想 堅定信念 明確方向——建業(yè)集團召開2023年中工作會議
2023.07.117月10日,建業(yè)集團2023年中工作會議在鄭州召開。集團董事長胡葆森、聯(lián)席董事長劉衛(wèi)星、副董事長王俊,集團總部、四大業(yè)務(wù)...
聚焦管理 集體突圍——建業(yè)集團召開2023年管理年會
2023.01.301月29日,建業(yè)集團2023年管理年會在開封建業(yè)鉑爾曼酒店召開。集團董事長胡葆森、聯(lián)席董事長劉衛(wèi)星、副董事長王俊,集團總...
國家級榮譽!開封建業(yè)七盛角獲評國家級旅游休閑街區(qū)
2023.01.21近日,文化和旅游部對第二批國家級旅游休閑街區(qū)名單進行公示,河南省開封市龍亭區(qū)七盛角旅游休閑街區(qū)入選該名單,成為建業(yè)集團又...
省長王凱一行調(diào)研電影小鎮(zhèn)并看望慰問一線工作人員
2023.01.201月20日,省長王凱到河南電力調(diào)度控制中心、鄭州東站、鄭東新區(qū)蓮湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和建業(yè)電影小鎮(zhèn)等地調(diào)研鄭州春節(jié)期間城市...
2012年跨過百億門檻后,建業(yè)已進入規(guī)模持續(xù)擴大的發(fā)展階段,躍上500億平臺也僅是時間問題。今后幾年,企業(yè)融資渠道多元化、產(chǎn)品體系標(biāo)準(zhǔn)化、人才引育規(guī)?;?、計劃管控規(guī)范化等經(jīng)營管理能力在原有基礎(chǔ)上將會不斷得以強化和提升。然而,即使如此,也很難保證建業(yè)在河南市場的領(lǐng)先地位不被超越。這一是因為十?dāng)?shù)家強勢開發(fā)商的陸續(xù)進入,市場空間的擠壓日益加劇;二是因為經(jīng)過近十年超常規(guī)的市場膨脹后,北上廣深等一線城市的市場空間漸趨飽和,省會二線城市必將成為今后各大開發(fā)商謀求增量的目標(biāo)市場,鄭州也不例外;三是因為與第一梯隊的競爭對手相比,建業(yè)長期引以為榮的品牌、資金、人才、產(chǎn)品、營銷等優(yōu)勢將逐步消失。面對如此嚴(yán)峻的競爭局面,建業(yè)別無選擇,必須實施戰(zhàn)略突圍!
尋找突圍方向,應(yīng)該首先審視企業(yè)的戰(zhàn)略。建業(yè)既定的省域化戰(zhàn)略優(yōu)勢在于:一、長逾二十年圍繞品牌建設(shè)的不懈努力與持續(xù)投入,換取了企業(yè)在河南市場無以替代的品牌美譽度;二、既有客戶與目標(biāo)客戶集中于河南這一特定區(qū)域內(nèi),使得企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的覆蓋半徑短,管理糾偏效率高;三、近十萬客戶以及逐年擴大的客戶規(guī)模效應(yīng)在營銷與增值服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮空間巨大;四、社區(qū)服務(wù)、呼叫中心、至尊卡、足球、教育、商業(yè)、酒店、文化旅游、綠色基地等服務(wù)資源集中于同一區(qū)域,疊加與整合效應(yīng)顯著。這些優(yōu)勢,既是獨屬于建業(yè)的,也是所有競爭對手短期難以模仿的,理應(yīng)成長為企業(yè)新的競爭能力。尤其是2008年以推出至尊卡為標(biāo)志啟動的“建業(yè)大服務(wù)體系”建設(shè)規(guī)劃,更加速了以服務(wù)為核心的企業(yè)新的競爭能力的培育。這一戰(zhàn)略規(guī)劃如能實現(xiàn),建業(yè)便可如虎添翼、突出重圍,建立更大的市場優(yōu)勢,開辟更為廣闊的發(fā)展空間。
如何具體實施這一宏偉的戰(zhàn)略規(guī)劃呢?
發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、引導(dǎo)需求、創(chuàng)造需求,是企業(yè)經(jīng)營要義所在。在客戶需求不斷增加、企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢日益嚴(yán)重的背景下,企業(yè)間的競爭不斷延伸至與產(chǎn)品相配套的服務(wù)方面,使得服務(wù)創(chuàng)新日新月異。馮小剛版的“私人訂制”也是服務(wù)創(chuàng)新的形象描述。與其一脈同理,建業(yè)版的“私人訂制”即是以企業(yè)全部的服務(wù)資源為基礎(chǔ),以滿足客戶新型生活方式所可能產(chǎn)生的需求為目標(biāo),能夠為所有客戶量身定做的一種新型服務(wù)方式。它的“腳本”內(nèi)容至少應(yīng)包括:一、社區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)升級為客戶服務(wù)中心,功能應(yīng)涵蓋家政服務(wù)、網(wǎng)購快遞配送或轉(zhuǎn)送、網(wǎng)上服務(wù)訂購或資訊提供,等等;二、“建業(yè)特供商店”在各社區(qū)開設(shè),向客戶定期提供“花籃子”、“菜籃子”、“果籃子”、各類綠色食品等;三、“9617777呼叫中心”真正成為企業(yè)“服務(wù)指揮調(diào)度中心”,統(tǒng)一配置全省企業(yè)服務(wù)資源;四、至尊卡成為企業(yè)全部客戶在企業(yè)所有服務(wù)資源(社區(qū)、酒店、商場、學(xué)校、幼兒園、足球場、購房中心等)消費的支付工具、儲值工具,成為客戶引以為豪的身份象征;五、企業(yè)客戶中的創(chuàng)業(yè)者們,可與國內(nèi)外知名企業(yè)領(lǐng)袖和著名經(jīng)濟學(xué)家、文化大家、養(yǎng)生專家等定期聚首與交流,分享他們的智慧與經(jīng)驗;六、在河南境內(nèi)初步建成時間、區(qū)域、功能方面 “無盲點服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。由此可見,建業(yè)版“私人訂制”的推出是一項艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程,要求全體建業(yè)人必須從提高認(rèn)識開始,全員參與、加強學(xué)習(xí)、加大投入、持續(xù)推進。待其可以作為企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品提供給客戶時,建業(yè)將完成由房地產(chǎn)開發(fā)商向客戶新型生活方式服務(wù)商的轉(zhuǎn)型,企業(yè)也將真正進入可持續(xù)發(fā)展的理想狀態(tài),其價值,將直接影響并決定著建業(yè)的未來。
以上思考,奉為馬年寄語。