2011年11月22日下午，由零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)主辦的2011年首屆零點(diǎn)民聲“金鈴獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在北京798的751D北京時(shí)尚設(shè)計(jì)廣場舉行。建業(yè)集團(tuán)的“建業(yè)在傾聽”品牌案例榮獲首屆“零點(diǎn)民聲金鈴獎(jiǎng)”——“用戶之聲”企業(yè)獎(jiǎng)之“服務(wù)前沿獎(jiǎng)”。營銷服務(wù)管理中心品牌管理部代表集團(tuán)領(lǐng)取了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

      此次首屆“零點(diǎn)民聲金鈴獎(jiǎng)”是零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)作為獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)啟動(dòng)的評(píng)選活動(dòng)。這是第一個(gè)由民間評(píng)選，整合政府，企業(yè)，媒體在民意傾聽、用戶傾聽以及民意傳播中表現(xiàn)的獎(jiǎng)項(xiàng)。評(píng)獎(jiǎng)主旨在于倡導(dǎo)貼近民聲，洞察市場，積極真誠的為民眾，為用戶服務(wù)。

      該活動(dòng)歷時(shí)四個(gè)月，不僅涵蓋5大行業(yè)（房地產(chǎn)、消費(fèi)品、汽車、電子商務(wù)和金融）的500多家企業(yè)和百余家媒體，更包含政府部門的銳意創(chuàng)意、實(shí)效為先、開誠布公等政府案例，以期促進(jìn)各地政府在傾聽民意方面的經(jīng)驗(yàn)交流，從而提升政府的公共服務(wù)水平。

      此次活動(dòng)收集了1000多個(gè)鮮活案例，邀請(qǐng)了百余位資深行業(yè)專家進(jìn)行綜合評(píng)審，傾聽億萬民眾，用戶心聲。本次評(píng)獎(jiǎng)充分體現(xiàn)公開公平公正的原則，全部案例均來自公開的傳播渠道，評(píng)獎(jiǎng)過程也對(duì)所有的評(píng)委專家公開，最終確定政府，企業(yè)，媒體類三大塊“傾聽民意政府獎(jiǎng)”、“用戶之聲企業(yè)獎(jiǎng)”、“傳遞金聲媒體獎(jiǎng)”共15個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲獎(jiǎng)名單。

      “建業(yè)在傾聽”品牌案例回顧：

      2010年10月18日，建業(yè)在鄭州、洛陽、開封、許昌、南陽、新鄉(xiāng)、駐馬店等河南的17個(gè)地市全面啟動(dòng)了“建業(yè)在傾聽”活動(dòng)。自2002年推進(jìn)省域化發(fā)展戰(zhàn)略以來，建業(yè)已深耕河南的十八個(gè)地級(jí)城市，努力為河南的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)帶來影響和貢獻(xiàn)，始終圍繞著開啟新的生活方式和挖掘更深層次的文化內(nèi)涵而不斷探索。然而，在科技飛速發(fā)展與城市化進(jìn)程日益加速的今天，建業(yè)仍然需要不斷地進(jìn)行反思與傾聽，通過創(chuàng)新變革達(dá)到顛覆與升華。

      如果2008年建業(yè)的“琢玉行動(dòng)計(jì)劃”是一個(gè)自檢自省的做法，那么，“建業(yè)在傾聽”則是“琢玉行動(dòng)計(jì)劃”的一個(gè)延續(xù)和深化。建業(yè)人需要專注地傾聽來自外部的聲音，找到差距，即刻改進(jìn)，以期在獲得發(fā)展的同時(shí)繼續(xù)領(lǐng)跑河南房地產(chǎn)行業(yè)。

      該活動(dòng)面向建業(yè)業(yè)主以及社會(huì)大眾征集對(duì)建業(yè)的企業(yè)品牌、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑施工、物業(yè)管理及其他服務(wù)項(xiàng)目的意見和建議，歷時(shí)三個(gè)月。活動(dòng)期間得到了社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注。建業(yè)業(yè)主和廣大民眾也對(duì)本次活動(dòng)給予了全面而真實(shí)的評(píng)價(jià)，得到了2352份來自外部的聲音。根據(jù)問卷中反映的評(píng)價(jià)和建議，建業(yè)集團(tuán)對(duì)設(shè)計(jì)相關(guān)問題，進(jìn)行梳理分析并提出整改意見?！敖I(yè)在傾聽”案例的獲獎(jiǎng)，與此次頒獎(jiǎng)“反映民意，傾聽更多階層的聲音”的主題非常契合。

      “建業(yè)在傾聽”案例是中國房地產(chǎn)發(fā)展史上的一個(gè)標(biāo)志性事件

      在服務(wù)品質(zhì)越來越重要的今天，服務(wù)不僅能夠提升客戶的滿意度，更能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這是此次零點(diǎn)民聲“金鈴獎(jiǎng)”之“服務(wù)前沿獎(jiǎng)”所闡述的意義。

      此次“建業(yè)在傾聽”品牌案例的獲獎(jiǎng)，不僅反映出企業(yè)所處生存環(huán)境的憂患意識(shí)，也表達(dá)了社會(huì)大眾對(duì)于一個(gè)企業(yè)不斷自省反思，勇于接納各種不同聲音的高度認(rèn)可。

      無數(shù)成功的企業(yè)案例與失敗的企業(yè)案例證明，傾聽客戶的需求是贏得客戶的關(guān)鍵。中國房地產(chǎn)行業(yè)在中國城市化與人口紅利這兩個(gè)巨大推動(dòng)力的作用下，盡管面臨國家連續(xù)的宏觀調(diào)控，但剛性需求始終存在。無論行業(yè)處于何種狀態(tài)，企業(yè)對(duì)于專業(yè)能力的追求、對(duì)客戶需求的關(guān)注都不應(yīng)松懈。建業(yè)，作為一個(gè)立志基業(yè)長青的企業(yè)，主動(dòng)與客戶、社會(huì)公眾溝通，這樣的姿態(tài)首先已經(jīng)取得了大眾的信賴。有媒體評(píng)論說，“建業(yè)在傾聽”案例是中國房地產(chǎn)發(fā)展史上的一個(gè)標(biāo)志性事件。它代表著企業(yè)能夠主動(dòng)表達(dá)自己的意愿，逐漸走向成熟。2010年，建業(yè)推出該活動(dòng)的時(shí)候，在獲得政府、專家、同行、媒體、客戶的認(rèn)可的好評(píng)和贊揚(yáng)之時(shí)，對(duì)于聲望有待提高的中國房地產(chǎn)行業(yè)來說，也是一場及時(shí)雨：房地產(chǎn)行業(yè)需要謙卑、需要傾聽、需要持續(xù)改進(jìn)、需要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的執(zhí)著！

      由以上可以看出，評(píng)選方正是抱著一種追求社會(huì)生態(tài)平衡、社會(huì)需要全面進(jìn)步的初衷，將目光投注于非商業(yè)品牌案例的探索與實(shí)踐中。這不能不說是一種進(jìn)步。

      一個(gè)企業(yè)的品牌案例引發(fā)的社會(huì)關(guān)注，以及其被發(fā)掘的積極的社會(huì)意義，的確令人振奮！作為企業(yè)公民，未來，我們將更多地用自己的實(shí)踐推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。