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《客戶服務手冊》內容

《客戶服務手冊》內容

      “讓河南最幸福的人成為我們的客戶，讓我們的客戶成為河南最幸福的人，這是我們的追求，也是建業(yè)人的心意。”秉持“正心向善，打造大服務體系”的理念，在集團相關分支機構的支持下，胡葆森董事長親自審閱斧正，客戶資源管理中心幾易其稿，歷時3個月，集團《客戶服務手冊》（以下簡稱手冊）成稿首發(fā)！

      該手冊是建業(yè)集團成立21年以來第一本與業(yè)主的專項溝通手冊，是中西部地區(qū)第一本講述房地產企業(yè)服務內容的手冊，也是建業(yè)第一次對旗下七大優(yōu)質服務資源進行認真梳理、整合的結果，更是建業(yè)第一次向業(yè)主展現(xiàn)住在建業(yè)的幸福生活源泉和集團大服務體系的宏偉藍圖。它為全省5萬余戶業(yè)主清晰描繪了建業(yè)目前提供的服務內容和未來幸福美好生活的藍圖，堪稱“構建建業(yè)大服務體系的又一個里程碑”。

      手冊版式設計清新自然、簡潔生動，整體融入“圖標”元素，不僅對應主題、豐富視覺畫面，而且便于業(yè)主閱讀、方便信息傳播。與建業(yè)過去對外發(fā)布的文本一脈相承，手冊飽含建業(yè)的人文情懷，行文樸實流暢，整體給人一種溫馨親切的感覺，就像是與業(yè)主面對面講述一個又一個美好的生活畫面。

      手冊內容更是豐富多彩、層次清晰，圖文并茂地講述了建業(yè)式大服務：第一部分“建業(yè)?大服務平臺”，重點介紹了集團24小時客戶服務熱線9617777和建業(yè)會的服務內容；第二部分“建業(yè)?大服務體系”，將建業(yè)集團旗下物業(yè)、教育、足球、至尊、商業(yè)、酒店以及綠色基地七大服務資源進行了梳理，分為生活篇、健康篇、教育篇、商旅篇、文化篇五大服務板塊，并分別用藍色、綠色、紫色字體表示目前建業(yè)所能提供的服務、未來1～2年 我們所能提供的服務以及未來3～5年規(guī)劃的服務內容；第三部分“附件”，包括至尊卡辦理相關事項、河南建業(yè)2013賽季中甲賽程表、建業(yè)物業(yè)各小區(qū)前臺電話以及建業(yè)小哈佛分園地址及教育熱線。

      手冊面向近兩年簽約業(yè)主、意向客戶贈送發(fā)布，并根據服務創(chuàng)新內容的變化推出新的版本。

      物轉星移，滄海桑田，二十一年的時光，建業(yè)與業(yè)主之間已然血脈相連。在地產業(yè)全服務時代來臨之際，建業(yè)集團《客戶服務手冊》的問世，意味著建業(yè)正努力成為“全服務”時代的先行者，它將見證建業(yè)大服務體系日趨完善的歷程。當然，這本手冊更像是建業(yè)企業(yè)經營的要求與目標，它的全面實現(xiàn)需要更多的建業(yè)人付出更多的智慧和汗水。我們也有理由相信，隨著企業(yè)戰(zhàn)略的進一步推進，加之建業(yè)自身的努力經營，我們的建業(yè)式大服務一定會在中國地產行業(yè)留下自己的一抹色彩！