建業(yè)物業(yè)總公司副總經(jīng)理馬路春發(fā)表了《提供星級(jí)服務(wù)，打造特色小區(qū)》的主題演講

建業(yè)案例被現(xiàn)場投票選為“中城聯(lián)盟經(jīng)典客戶關(guān)系案例”第一名

       中國的房地產(chǎn)行業(yè)歷經(jīng)二十余年的飛速發(fā)展，至今，競爭的內(nèi)核已凝聚到最本質(zhì)的層面——服務(wù)。當(dāng)“新國十條”的宏觀調(diào)控走向不甚明朗之際，當(dāng)公眾仍然聚焦價(jià)格之時(shí)，一場全國房地產(chǎn)主流地產(chǎn)商的CRM劍鋒論道正在悄然上演。

       2010年7月22日至25日，中城聯(lián)盟客服總監(jiān)與物業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議在成都召開，本次會(huì)議圍繞房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)、客戶價(jià)值挖掘、CRM系統(tǒng)建設(shè)等方面進(jìn)行了深入探討。萬科、龍湖、建業(yè)、萬通、復(fù)地、藍(lán)光、海信等主流房地產(chǎn)企業(yè)代表與會(huì)。

        從2001年成立建業(yè)會(huì)，到隨后CRM體系的引入，從“誰擁有了客戶，誰就擁有了未來”理念的提出到踐行，建業(yè)在客戶關(guān)系管理探索的道路上，走得非常執(zhí)著。因此，建業(yè)的客戶關(guān)系管理案例講述成為大會(huì)組委會(huì)重點(diǎn)邀請(qǐng)的對(duì)象之一。

       會(huì)上，建業(yè)物業(yè)總公司副總經(jīng)理馬路春發(fā)表了《提供星級(jí)服務(wù)，打造特色小區(qū)》的主題演講，講解了建業(yè)物業(yè)正在推行的星級(jí)服務(wù)內(nèi)容，馬總的精彩演講七次被掌聲打斷，得到了與會(huì)同行、客戶關(guān)系專家的高度評(píng)價(jià)。

       在客戶關(guān)系案例分享階段，我集團(tuán)營銷服務(wù)管理中心提供的《精誠所至，金石為開》的建業(yè)客服案例，描述了一位挑剔業(yè)主的投訴歷程：業(yè)主起先反復(fù)投訴，在公司領(lǐng)導(dǎo)和客服人員歷時(shí)三年的耐心細(xì)致工作下，業(yè)主為建業(yè)的真誠服務(wù)所打動(dòng)，在投訴過程中再次購房，并成為建業(yè)品牌的積極宣講員。此案例被現(xiàn)場投票選為“中城聯(lián)盟經(jīng)典客戶關(guān)系案例”第一名。

      中城聯(lián)盟專業(yè)主題的聯(lián)席會(huì)，是全國房地產(chǎn)行業(yè)在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)縮影。分享成為最重要的關(guān)鍵詞，而獲取經(jīng)驗(yàn)和尋找差距成為重要的收獲。

      在客戶關(guān)系管理、客戶資源整合、客戶服務(wù)的探索之路上，我們將走得更加堅(jiān)定、無悔。